Polityka zwrotów i wymiany

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, klient ma prawo do jego anulowania bez podania przyczyny. W takim przypadku zwracamy 100% dokonanej płatności. Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

2. Zwroty i wymiana w terminie 30 dni
Klient ma prawo do zwrotu lub wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki, pod warunkiem spełnienia wszystkich wymagań dotyczących zwrotu. Możliwe jest uzyskanie zwrotu pieniędzy lub wymiana produktu na inny.

3. Produkty wadliwe lub błędne zamówienia
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia elementów drewnianych, brak możliwości użytkowania) lub wystąpił błąd po naszej stronie (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient ma prawo do pełnego lub częściowego zwrotu kosztów albo bezpłatnej wymiany produktu.

4. Warunki zwrotu produktów
Zwracane produkty muszą być w stanie nienaruszonym, nieużywane i wolne od śladów użytkowania, takich jak zabrudzenia czy uszkodzenia.
Zaleca się użycie oryginalnego opakowania, które zapewnia odpowiednią ochronę podczas transportu.
Wszystkie akcesoria, instrukcje, elementy zestawu oraz dokumenty muszą zostać dołączone do przesyłki zwrotnej.
Etykiety produktu powinny pozostać nienaruszone.

5. Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę
W pierwszym kroku klient powinien skontaktować się z obsługą klienta drogą e-mailową lub telefoniczną. W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dokładny opis problemu lub powodu zwrotu.

Nasz zespół przeprowadzi weryfikację zgłoszenia, obejmującą potwierdzenie zamówienia, daty zakupu oraz ocenę stanu produktu i zgodności z warunkami zwrotu.

6. Proces zwrotu produktu
Po zatwierdzeniu wniosku klient otrzyma adres zwrotny oraz szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Do przesyłki należy dołączyć formularz zwrotu zawierający numer zamówienia, dane produktu oraz powód zwrotu.
Zaleca się korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia. W miarę możliwości należy użyć dostarczonej etykiety zwrotnej.

7. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

8. Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku zwrotu z inicjatywy klienta koszty wysyłki pokrywa klient.
Jeżeli zwrot wynika z błędu sklepu lub wady produktu, wszystkie koszty transportu ponosi sprzedawca.
Jeśli produkt nie spełnia warunków zwrotu (np. uszkodzenia spowodowane przez użytkownika, brak opakowania), zwrot lub wymiana może zostać odrzucona.

9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji mogą Państwo skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem oficjalnych kanałów dostępnych na naszej stronie internetowej.

Telefon:+1(347)353-6949

E-mail:care@hearthnovaa.com

Adres:933 Maplegrove Ave #LOWR,Royal Oak,MI 48067,United States

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (CET)